Defensor del cliente

Defensor del Cliente y Usuario Bangente


El Defensor del Cliente y Usuario Bancario de Bangente es una instancia formal de carácter objetivo e independiente, orientado a proteger los derechos e intereses de nuestros clientes y usuarios con base en principios éticos, de buena fe, equidad y justicia.


Su función principal es revisar la procedencia o no de los reclamos o quejas que formulen los clientes y/o usuarios, que previamente sean declarados improcedentes por el Banco. Así como tramitar y resolver las solicitudes de reconsideración presentadas por los clientes y/o usuarios, de los casos declarados improcedentes por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bangente.



Casos que puede atender el Defensor del Cliente y Usuario Bangente


Todos los reclamos que hayan sido notificados como improcedentes por Bangente derivados de:

  • Consumos no reconocidos
  • Débitos no reconocidos
  • Dinero cargado y no dispensado en cajeros automáticos
  • Consumo duplicado
  • Trasferencias no reconocidas
  • Recarga no abonada
  • Reclamos de cheques
  • Otros reclamos


Pasos a seguir para realizar una solicitud de reconsideración


  • Puedes formalizar tu solicitud de reconsideración dirigiéndote a la agencia Bangente más cercana o puedes enviarla al correo electrónico: defensordelcliente@bangente.com.ve

La solicitud de reconsideración debe contener la siguiente información:

  • Nombres y Apellidos
  • Domicilio
  • Número de cedula de identidad
  • Descripción de los hechos que la motivan, objeto del reclamo o requerimiento
  • Número de identificación del caso.


Datos de Contacto del Defensor del Cliente y Usuario Bangente

N° de teléfono: 0212-600.61.11

Correo electrónico: defensordelcliente@bangente.com.ve



Tiempo de respuesta


El Defensor del Cliente y Usuario Bangente tendrá un tiempo máximo de veinte (20) días continuos contados a partir del día hábil siguiente en que recibió el requerimiento con todos los recaudos completos, incluyendo los solicitados adicionalmente, para emitir un pronunciamiento del caso y hacerle la notificación al cliente.