Consultas y reclamos

¿Quieres hacer una consulta y no sabes por dónde empezar?
¿Debo recopilar alguna información o tener algún documento a la mano para iniciar este proceso?
En esta sección dispones de la información básica que necesitas para realizar de manera rápida y efectiva tu solicitud. Haz clic en la columna de la izquierda para seleccionar el tipo de consulta o reclamo que deseas. También puedes enviarnos un correo desde la sección Contáctanos o llamando directamente al 0500 BANGENTE (2264368).



Tarjeta de débito
Detalles de la operación

Consumos no reconocidos por Punto de Venta

Consumos Duplicados

Débitos no reconocidos por Cajeros

Automáticos

Operaciones con Cajeros Multifuncionales

Cualquier otro reclamo con tu Tarjeta de Débito

Suspensión o Bloqueo de Tarjeta de Débito

Requisitos

NO APLICA

Canales de atención

Call Center Bangente

0-500-Bangente (2264368)

Tiempo de respuesta

20 días Contínuos

Inmediato

Mi Conexión Bancaribe
Detalles de la operación

Transferencias a otros bancos

Transferencias al mismo banco

Recargas telefónicas

Pagos de Servicios

Otros reclamos relacionados con Banca Electrónica

Requisitos

NO APLICA

Canales de atención

Call Center Bangente

0-500-Bangente (2264368)

Tiempo de respuesta

20 días Contínuos

Cuentas
Detalles de la operación

Intereses

Comisiones

Domiciliaciones

Notas de débito información de cuenta no reconocidos

Otros

Requisitos

NO APLICA

Canales de atención

Call Center Bangente

0-500-Bangente (2264368)

Tiempo de respuesta

20 días Contínuos

Créditos
Detalles de la operación

Información Cuotas

Cualquier otro reclamo relacionado con el crédito

Requisitos

NO APLICA



1.- Llenar Formulario de Registro de Reclamos o elaborar carta explicativa

2.- Fotocopia de la Cédula de Identidad

3.- Cualquier otra Evidencia que el Cliente considere Relevante

Canales de atención

Call Center Bangente

0-500-Bangente (2264368)

Call Center Bangente

0-500-Bangente (2264368)

Tiempo de respuesta

Inmediato

20 días Contínuos Una vez recibidos todos los Recaudos exigidos

Cheque
Detalles de la operación

Sustracción y Cobro de Cheque

Alteración y Cobro de Cheque

Falsificación de Cheque

Estafa con cambio de Cheque










Estafa con Cheque de Gerencia

Pago indebido de Cheque

Cheque Devuelto

Solicitud de Copia de Cheques

Cualquier otro reclamo relacionado con Cheque

Requisitos

1.- Llenar Formulario de Registro de Reclamos o Elaborar Carta Explicativa

2.- Fotocopia de la Cédula de Identidad

3.- Copia del Cheque o talonario si aplica

4.- Cualquier otra evidencia que el cliente considere relevante






NO APLICA

Canales de atención

Agencia Bangente









Coordinación de Atención al Cliente

Call Center Bangente

Tiempo de respuesta

20 días Continuos una vez recibidos todos los Recaudos exigidos.












Inmediato

Consulta al Defensor del Cliente
Detalles de la operación

Si el cliente no esté de acuerdo con la respuesta de su reclamo (Carta de Notificación) puede solicitar la Reconsideración ante el Defensor del Cliente y Usuario Bangente

Requisitos

1.- Llenar Formulario de Reconsideración

2.- Firmar la Carta de Notificación con huella dactilar

3.- Copia de la Cédula de Identidad

4.- Cualquier evidencia que el Cliente considere relevante

Canales de atención

Coordinación de Atención al Cliente al correo electrónico: atencionalcliente2@bangente.com.ve

Tiempo de respuesta

20 días Continuos una vez recibidos todos los Recaudos exigidos

Solicitud de disponible en cuenta en caso de fallecimiento del cliente
Detalles de la operación

Saldo Disponible en Cuenta Cliente

Requisitos

Del Cliente:

-Carta de Solicitud de los Fondos Disponibles en Cuenta del Cliente Fallecido, hecha por los herederos

-Acta de Defunción

-Copia de la CI de los herederos

-Acta de Nacimiento (en caso de hijos)

-Acta de Matrimonio (en caso de Cónyuge)

-Declaración de Herederos Únicos y Universales

-Carta de Autorización del Tribunal de Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (en caso de que alguno de los herederos sea menor de edad)

-En caso de que el monto disponible sea igual o mayor de 75 Unidades Tributarias, se requiere la presentación de la declaración y pago ante el SENIAT del impuesto correspondiente (Valor actual de la Unidad Tributaria)

Agencia:

-Estado de cuenta del mes en curso

-Ficha

Canales de atención

Agencia Bangente

Tiempo de respuesta

Agencia Bangente